Российский банковский сектор переживает значительные изменения в модели обслуживания клиентов. Финансовые организации начинают отказываться от традиционной продажи отдельных продуктов и переходят к более комплексному подходу — решению жизненных задач своих клиентов с использованием искусственного интеллекта и партнёрств с технологическими компаниями. Такой подход становится всё более актуальным на фоне растущего интереса к нейросетям: согласно данным ВЦИОМ, 78% российских интернет-пользователей хотя бы раз использовали нейросети за последний год, а 58% обращаются к ним не реже одного раза в неделю.

На конференции ИД «Коммерсантъ» под названием «Финтех будущего: от цифровых сервисов к AI-экономике» заместитель президента — председателя правления ВТБ Георгий Горшков отметил, что перед банками стоит важный стратегический выбор. Они могут либо сохранить прямые отношения с клиентами, становясь их финансовыми советниками, либо стать поставщиками продуктов для сторонних цифровых платформ. По его словам, банковские продукты всё чаще интегрируются в привычные клиентам цифровые сервисы, что подчеркивает необходимость адаптации к новым условиям рынка.

Одним из ключевых направлений трансформации банков является налаживание партнёрств с технологическими платформами. Например, банк ВТБ активно развивает сотрудничество с Wildberries, что позволяет объединять финансовые продукты с цифровой инфраструктурой данного маркетплейса. Кроме того, ВТБ участвует в проектах, связанных с открытыми API и мультибанкингом, которые должны обеспечить интеграцию предложений различных финансовых организаций в едином интерфейсе.

Горшков также акцентировал внимание на том, что несмотря на растущее влияние искусственного интеллекта на финансовый сектор, решение по ключевым вопросам, таким как ипотека, инвестиции и крупные расходы, должно оставаться за клиентами, а не за алгоритмами. Это подчеркивает важность человеческого контроля в процессе принятия финансовых решений, особенно в условиях быстро развивающейся AI-технологии.