С 1 марта 2024 года вступят в силу обновленные правила бронирования гостиниц, о чем сообщается в документе правительства. Эти изменения направлены на упрощение и унификацию процесса для всех типов средств размещения, включая гостиницы, базы отдыха и кемпинги. Ранее некоторые из этих нововведений уже начали действовать: осенью 2023 года россиянам стало возможно заселение в гостиницы по заграничному паспорту, а с января этого года — по водительским правам. Подробности можно найти на Pln-Pskov.Ru.
Согласно новым правилам, гостиницы теперь обязаны ждать постояльца в течение суток — с момента запланированного заселения до расчетного часа на следующий день. Отменить бронирование до окончания этого срока они уже не смогут. Ранее существовала практика так называемого «негарантированного бронирования», при которой турист должен был заехать до определенного часа, иначе бронь автоматически аннулировалась.
Важным изменением является то, что теперь вопрос отмены брони урегулирован в пользу клиентов. Если турист отказывается от бронирования до дня заезда, ему полностью возвращают оплату. Однако если отмена происходит позже или постоялец не появляется, удерживается стоимость только одной ночи.
Новая редакция правил также включает положения, согласно которым гостиницы могут в одностороннем порядке отказаться предоставлять номер лишь при условии полного возмещения убытков туристу. Кроме того, как и прежде, гостиницы обязаны будут предоставлять определенные услуги: вызывать скорую помощь, выдавать аптечки, доставлять корреспонденцию и будить по запросу. Однако с 1 марта они освобождаются от обязанности обеспечивать постояльцев кипятком, но должны быть готовы предоставить средства для измерения давления, такие как тонометр, как сообщает РИА Новости.
Важно отметить, что все средства размещения смогут работать только при условии их включения в специальный реестр. У тех, кто не попал в этот список, забронировать номер на агрегаторе не удастся. Это нововведение должно повысить прозрачность рынка гостиничных услуг и защиту прав потребителей.
Кроме того, в договоре бронирования теперь должны быть указаны точные параметры номера, условия бронирования, сроки его отмены, а также условия и сроки возврата предоплаты.